Es bastante habitual no visitar, e incluso ni siquiera saber de la existencia de varias páginas web de gobierno hasta que necesitamos consultar algo en ellas, o bien realizar un trámite. Y ese es lógico. Lo que no es lógico, es que muchas son las páginas de instituciones gubernamentales que prueban ser bastante ineficientes.
Lo curioso, es que en teoría no es tan complicado realizar este tipo de páginas, pues básicamente son tres las características que deben ser tomadas en cuenta para hacerlas más eficientes.
Información visible y clara
La información debe estar lo suficientemente clara como para que todo mundo pueda comprenderla.
La información de toda página debe estar lo suficientemente clara como para que todo mundo pueda comprenderla. Y no sólo eso, sino ubicada en las posiciones adecuadas, siempre a la vista.
En el caso de ser un sitio web donde la gente va a realizar trámites, debe contarse con tutoriales o guías, ya sea en video o por escrito, donde se detalle paso a paso con ejemplos cómo es el proceso para realizar dicho trámite.
No subestimarse a sí mismas
Como se comentó al inicio de este artículo, es común que no muy seguido visitemos las páginas web de gobierno. Conscientes de ello, es común que este tipo de sitios no cuenten con el soporte necesario para ser visualizado por varios miles de personas de forma simultánea.
Esto parece no ser un problema, claro, hasta que necesitamos hacer un trámite justo en los últimos días que contamos para hacerlo. Es ahí, cuando el servidor de estas páginas se pone a prueba, fallando miserablemente en muchas ocasiones. ¿Las consecuencias? Usuarios molestos, que no pudieron realizar su trámite y acaban teniendo que pagar una multa. La solución lógica para este problema es contra servidores que soporten un gran número de visitantes al mismo tiempo.
Blog siempre actualizado
Los gobiernos y las leyes cambian. Es por esto que resulta fundamental que las páginas web de gobierno cuenten con un blog. En él, se deberá actualizar tan rápido como sea posible cualquier cambio relevante para el visitante. El ajuste de una ley, el incremento (o reducción) del costo de un trámite. La apertura de una nueva oficina física donde realizar un trámite. Incluso los cambios del personal que dirige la secretaría o instancia gubernamental cuya página web estamos visitando. Entre más informada se tenga a la gente, será mejor.
